在新蛋购物几年了，第一次这么郁闷。前些天帮朋友在新蛋买了三套电脑配件。11月30日下单，12月1日付款，因为里面有三个机箱所以新蛋和往常一样拆分成多个包裹。下单时我选择的是圆通快递。包括一共两个单号：

运单包裹号：618073915607     运单包裹号：V000553324

第一个包裹一直没有讯息

第一个包裹一直没有讯息

付款后就是耐心的等待了。12月四日顺利受到了V开头的包裹，但是618开头的包裹下午仍然没有收到，于是打开新蛋查看竟然没有任何包裹跟踪信息。因为已经收到一个包裹，所以就直接联系了西安圆通，结果告知圆通没有6开头的单号。我以为是新蛋走了奥硕物流，于是去奥硕查单号，提示单号不正确。没办法只能打新蛋的400了，新蛋客服mm告诉我说可能是在移仓，上面查不到信息，让我再等等，想想才两天多，说不定明天就到了，于是挂了电话。

第二天是周六（5号），等到中午还是没有消息，新蛋的“追踪订单”里仍然没有任何讯息。这个包裹只有三个AOC的机箱，我周末急着装机，于是想把订单撤销，去赛格电脑城重新买三个机箱。于是又联系了新蛋客服，mm说包裹已经在途中不能撤销。装机的希望破灭了，又问mm，都三四天了，总要告诉我包裹在哪儿吧，毕竟我下单指定的圆通，而现在的包裹号显然不是圆通的。mm后来告诉我根据她的经验这个包裹号应该是宅急送的。心中一喜，赶忙谢了mm去查宅急送的网站，心想新蛋的客服mm挺敬业，居然能通过包裹号知道是哪个快递。当我打开宅急送查询后就失望了，仍然是错误单号。我那个郁闷啊，已经周六了，为了取包裹方便，我填写可是公司地址，总不能礼拜天还要来公司等包裹吧。还好只是中午，我抱着一线期望，等待下午会有包裹送来。

一直等到下午5点多，实在坐不住了，上班都没什么心思，脑子里全是机箱。再一次拿起电话拨通了新蛋的400，这次接电话的是个gg。和前两次一样，啰啰嗦嗦一大堆说明了我的情况。客服查了半天也没查出个所以然来，不过答应帮我继续查找。这次我留了心眼，一定要求有消息后给我及时回个电话。挂电话后半小时接到新蛋的回复，说包裹号是中通速递的，而且已经到了西安。心里一阵狂喜，谢了客服后就做好了上门取货的准备，毕竟这么晚快递是不可能送货了。

满心期待的找到中通速递网站，查询结果里居然只显示从广东发往西安就没了下文。带着疑惑找到西安中通的电话，拨通后说明情况，中通客服告诉我，东西还在途中，估计周一能送到。无奈的挂了电话，烦躁的一天啊。

今天下午19点24分再次打开中通查询包裹的状态，显示昨晚19：11已经到了西安。还好，周一肯定是可以拿到包裹了，朋友已经给我打了好几个电话了。

只是…，从昨晚到现在已经将近24小时了，居然还是显示分拣中。难道中通礼拜天全体休息不成？最起码分送到各区域啊。我的天，不会要到明天晚上或者后天早上我才能拿到吧？彻底的无奈了。用新蛋几年来第一次让我这么烦躁和郁闷，或许这就是网购的代价吧。

中通速递的效率太低

中通速递的效率太低

希望明天中午之前可以收到包裹，不再浪费一天时间。
希望所有的配件没有故障，不再让我折腾两个礼拜。
希望以后在新蛋不再碰到这样的情况。
希望不要再因为网购发生让我心情糟糕的事情。

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1、新蛋为什么或者是否有权在未经买家同意时随意更换快递公司？我没有查看新蛋的相关条款，但不管怎么说个人觉得这样是不妥当的。

2、新蛋更换快递居然客服都不清楚！这样的包裹号对于用户来说有多大意义？要么不停地联系客服，要么就是漫长的等待。尤其是收到一半，另外一半没有音讯，那种等待实在痛苦。

3、以前没有用过中通，以后想必也不会用。希望可以和新蛋协商，以后我的所有包裹请勿使用中通快递。如果某些商品必须走中通快递，请先通知我。我可以更换为其他商品替代。虽说2号发货，7号收到并不算很慢，也没有超出规定的期限。但对于我来说是无法接受的！

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2009年12月7日 星期一

早晨上班后查到包裹已经分派到中通速递高新一部。上午10点08分拨通高新一部电话，客服查询后说包裹已经在送了。结果到下午14：18分仍然没有收到。我打了差不多10个电话，座机和手机都打了，不是无人接听，就是正在通话中。什么垃圾客服啊……

派送中的包裹

派送中的包裹

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