shangkou.com 上口

偶尔会有些建议，有时候不自觉地就忘记了。发个专帖用来记录，提醒 自己也提醒蛋蛋。

注：建议排名不分先后 O(∩_∩)O~

1、订单修改：不知道为什 么订单只能修改两次，完全没必要限制嘛，或者至少给多点次数吧，既然有了这个功能就让大家修改到底吧。
2、收货地址：请增加到20个以上吧，帮家人同事下单动不动就要修改，一不小心就修改错了，很是郁闷。5 个完全不够用嘛，光我和老婆的单位地址加上自己地址就三个了，还不说父母姐妹兄弟，更不要说同事同学朋友了。自己的地址还好，一般都能记住，帮同学买个东西 动不动就要地址，郁闷。而且自己的地址通常发票抬头还要分公司和个人。总不能真要自己建个表格来统计吧。这个建议提了好久了，希望蛋蛋可以重视一下。尤其 是大使，更是需要这个功能。还有，里面的传真那项就去掉吧。
3、省市区的选择：蛋蛋的省市区选择都是按照首字母的英文字母顺 序来排列的，也许这比较符合西方国家，但对于国内用户，至少对于我来说，每次选择都感觉比其他网站麻烦很 多。目前这个的确没有什么统一的排序标准，蛋蛋可以多参考一些国内的老牌网站。在这里提几个个人建议：首先，直辖市要排在前面，或者说订单量大的省一定要 排在靠前；其次，四个自治区最好放在一起；其余可以按照地域来划分，例如黑吉辽，最好放一起，这样找起来个人感觉方便；再就是市级选项第一位必须为省会， 道理就不多说了，总之通常省会都是本身最发达的，再就是比较特殊的城市放在省会后面，例如广东的深圳，一定要放在广州后面。因为省市变化非常小，所以请蛋蛋多花些心思尽 量搞好，以后也就不用轻易变动了。或者可以有一段试用期，让一部分用户来申请试用，看看哪种排列最受欢迎。
4、支付方式：这点新蛋可 以学学JD，并不是每次下单我都能确定最终使用哪种支付方式，以前蛋蛋提供了修改支付方式，后来又增加了修改订单，但是为什么不能像JD那样，付款的时候任意选择呢?何必要让用户那么麻烦？学学JD 并不丢人，想当年京东不也都是学蛋蛋么。
5、物流跟踪：目前奥硕物流和 宅急送都还不能跟踪，宅急送完全可以做成和圆通那样嘛，淘宝都可以，新蛋为什么不可以？何况新蛋和宅急送现在合 作貌似挺不错。至于奥硕嘛，增加跟踪不知道是不是成本太大，但奥硕由于配送速度经常要慢于圆通和宅急送，物流跟踪更是非常必要的， 这个大家也提了无数次了，再次提醒一下。
6、我的评论：新蛋和JD的评论从某些程度上来说也是鼓励大家下 单购物的动力之一，以前JD的评论和新蛋基本相似，后来 JD经过多次改版，目前的评论个人认为已经较为完善了。新蛋可以参考下，因为这些新蛋自己很难体会到，而当你一个礼拜下了一二十单的时候，光是发评论都会 让自己头大，而且经常一个订单五六件商品，哪个发了，哪个没法，也不知道。为了大家的方便， 希望能改进。
7、我的收藏：建议增加排序功能，至少可以按照金额排序，如果加 上分类就更好了，毕竟大类别也就6项。我的收藏夹放了6页，大多都是收藏起来方便以后凑单用的东西，找东西很头大的说。
8、翻页功能：老话题了，或许蛋蛋正在改进。反正找东西很累，怎 么改进我就不给建议了，蛋蛋可以参考淘宝或者其他需要大量翻页的网站。
9、蛋券提示：可以和JD一样，在标题右边给个醒目的数字提示，就像上次我说的，好多新手根本都不知道自己有蛋券，明明自己账户可能就有张蛋券，却还要找人带下。这是真事，我遇到 过！

10、返修申请：
1、蛋蛋的返修申请单里要填上回寄的运单号，那么也就意味着，用户要把宝贝发走以后才能填写申请。可是我把东西都寄给新 蛋了，还谈得上“申请”吗？难道蛋蛋收到后再考虑是否接受返修？能不接受么？
以前我都是先电话给客服，然后发邮件，然后在打电话给客服，然后等回复邮件或电话，然后再发包裹，再申请返修。整个流程我要不停的主动和客服联系，劳民 伤财啊！
所以，返修，必须先有申请才有返修。那么申请返修的第一步，不需要填写包裹单号之类的信息，仅仅是就自己的返修问题提交申请，最好可以上传附件。提交 后，后台显示为等待审核，那么通常有两种结果，一种就是不符合返修条件，打回，结束申请。另外就是符合返修条件，这样就会走到下一步，这里会要求用户填入 返修的运单号以及回寄地址等信息。之后就是等待处理了。
这样做的好处是变被动为主动，每次申请后都会变成待处理，这样客服就必须在规定的时间内给予回馈，那么用户只需要等待即可。而不像以前总要不停地打电 话，而且每次打电话不同的客服都要描述一次问题。记得上次返修风扇，客服让我把图片发邮件给新蛋，可是到底谁会看邮箱？新蛋是否有收到邮件？这都是问题， 怎么办？继续打电话呗，客服告诉我，发完邮件后再打电话告诉他们发邮件的信箱地址或者邮件标题，你说麻烦不？而且信箱操作没有透明度，如果很不幸没有保留 发件记录，可能自己都不清楚哪天发的了，我甚至那次都想不起来当时用的哪个信箱发的，后来挨个进去看了一遍才找到。
返修改进的主要目标：
1、用户从被动变为主动。
2、尽量减少甚至不需要再通过电话或在线客服或者email和新蛋联系。

关于申请返修批准后的回复内容：
因为返修用户会有运费产生，且蛋蛋的规则经常改变。这方面造成的问题，论坛里经常可以见到。蛋蛋可以在同意返修的时候在回复里根据具体情况给予相关说明。 那么用户如果有异议，可以在发快递前就可以和新蛋协商处理，而不是弄到最后，用户收到返修了还一肚子气。再就是用户可以把这个作为证明，以免后面客服处理 不统一。

废话特别多，大家就没必要仔细看了。我原封不动贴出来，只为了记录一下。

问题原因简单的不能再简单，就是快递单号给错了。我要求客服帮我查出正确的快递单号。

267第一次打交道，完全没有客服的样子，很官僚，或许人家是主管吧。有些问题我个人觉得是他在瞎说，列出来，大家帮忙考证吧。

1、周六上海仓库休假。
大家信么？反正我不信！

2、 a.录入单号的人员休假；  b.是系统录入的
先说录入的人员休假，我反问后，又说是系统录入的。我想这种一定要手工做的事情，新蛋还没先进到这个程度吧？真要是系统录入，出错几率几乎不可能，就算系 统真的出错了，难道新蛋没有人工处理？

3、客服转到267以后，我问他是否需要重复我的问题，他没有正面回答，直接就我的问题说了他的看法。我想这就代表着默许吧？但是后来他又要求我叙述我的 问题。我对这个工作态度很不满意。

4、“您好，是系统录入。请问您还需要该单吗　，如果无法在您配送的时间内。”
267的这句话，我觉得可能是没说完吧，后面的意思，我想大家应该都能明白。我从来没有说过不要订单，也没有咨询过配送时间的问题。我觉得这句话是 267强硬的在威胁我，至少是一种极其不负责任的态度。

5、“好的，我们会在我们下班之前，也就是我们２０：３０之前无论有无结果的情况下告知您，我们的处理进度，感谢对 新蛋的支持，再见！”
267很强硬的结束了和我的对话，我也很不满意。他嫌浪费时间，我还嫌呢！

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13:44:19 用户jacky
初始问题/意见： CN Products
13:44:24 系统系统
466 加入此会话
13:44:24 系统系统
与 466 连接
13:44:24 系统系统
Hello my name is 466. How may I help you today?
13:44:29 代理程序466
中国新蛋网您好，请问有什么可以帮您的？
13:44:31 用户jacky
15982933
13:44:42 用户jacky
您好这个订单 包裹号有误，请重新给一下
13:44:59 代理程序466
您好！请您稍等，立刻为您查询！
13:47:20 代理程序466
陈先生，感谢您的耐心等待，这边查询到您的商品是于： [2010-07-09 14:05:37]从上海仓出库的，

运单号是：V001Y圆通快递是会在1-4个工作日内给您配送到的。还请您耐心等待。
13:47:29 用户jacky
老大，这单号是错的
13:47:46 用户jacky
你帮我查查正确单号 我要看看东西到哪儿了
13:48:30 代理程序466
陈先生，这边按照这个查询也没查询到新的单号，是这样的，这边可能因为昨天刚出库所以新的运单

号暂时还没刷新出来。请您稍后查询一下您看可以吗？给您带来不便，敬请谅解。
13:48:57 用户jacky
我晕死，这个订单好明显是错的。就不是你说的问题
13:49:30 用户jacky
买了几年东西了，头回听说没刷新出来。肯定是你们那边操作失误了。你帮我查询正确单号
13:51:21 代理程序466
陈先生，是这样的，圆通快递一般是需要1-4个工作日的配送时间的，您如果在订单出库的四天之内还

是没有收到商品的话请您联系客服您看可以吗？
13:51:47 用户jacky
我要正确单号
13:53:38 代理程序466
陈先生，我们这边查询到的也是这样的一个单号，暂时查询不到另外一个单号的。不过请您放心这款

商品是在正常的配送途中的。
13:53:53 用户jacky
我知道在正常配送，我要单号。明白不？
13:54:08 用户jacky
你们单号哪儿来的？
13:54:18 用户jacky
圆通公司肯定有底么，
13:54:48 用户jacky
是你们搞错还是圆通搞错，你帮我查一下。我要知道正确的单号。
13:55:03 代理程序466
陈先生，我们的单号也是和您查询到的一样，在您的订单上面显示的。所以看到的单号就是刚才给您

发过去的哪一个。
13:55:08 用户jacky
我知道发货了，我也知道过几天就收到了。 但你不能因为这个就有理由提供一个错误单号给我吧
13:55:53 用户jacky
我就是等，心里也有个谱啊
13:55:58 代理程序466
陈先生，这边真的是只能查询到这一个单号的，所以建议您在4天之内看下优美有收到货物，没有收到

的话请您联系客服您看可以吗？
13:56:10 用户jacky
没单号天知道周一到 还是周二到 周三到
13:56:20 用户jacky
不可以！~~我要查询单号
13:56:40 用户jacky
你告诉我找谁查也行
13:56:51 用户jacky
反正今天你得把我的问题解决了
13:56:53 代理程序466
陈先生，请您稍等我帮您刷新一下试试。
13:57:14 用户jacky
我晕倒，这和刷新有啥关系啊？你没有常识的？
13:57:21 用户jacky
肯定你们系统或者人工出错了
13:57:30 用户jacky
你刷新一千遍也没用 找源头
13:57:44 用户jacky
单号哪儿来的，总有个正确的地方吧
13:58:53 代理程序466
陈先生，这边看到还是这样的单号，是这样的，这边看到您的商品是从上海仓发出的，所以我尽快帮

您联系上海仓帮您把运单号改正过来您看可以吗？不过因为仓库部门周末不上班，所以不能保证会立

刻受到回复，请您稍后查询您看可以吗？
14:00:06 用户jacky
礼拜六上班不？
14:00:25 用户jacky
估计要多久？一个小时？6个小时？还是24个小时？
14:01:03 代理程序466
陈先生，刚才向主管吧您的情况反映了下，他说是仓库部门不上班的。所以我这边尽快发邮件联系，

请您在周一查询一下您看可以吗？
14:03:48 用户jacky
你说这话，我能信么？仓库不上班？不上班怎么营业？怎么发货？
14:04:25 用户jacky
我用新蛋比你上班时间长，有问题咱说问题，别和我来忽悠这招，ok？
14:04:45 用户jacky
你想办法帮我解决问题就是了！不要在这里推脱
14:04:58 代理程序466
陈先生，这边因为不确定也是向主管询问过才给您回复的，我现在发邮件给仓库部门尽快帮您解决您

看可以吗？
14:05:28 用户jacky
你发邮件也好打电话，也好，那是你的问题。没必要给我汇报。我只需要解 决我目前的问题。
14:05:58 代理程序466
陈先生，好的，我现在帮您发邮件好吧，那请您稍后查询一下您看可以吗？
14:06:52 用户jacky
大概多久
14:08:34 代理程序466
陈先生，您的心情我能理解，可能由于仓库出现疏忽录入了一个错误的运单号，我这边现在只能尽快

把您的情况反映给上海仓，上海仓收到之后就会把新的运单号给您录入在订单上的，不过我这边暂时

不能保证什么时候能收到回复。、
14:08:52 用户jacky
我问你的是大概
14:09:10 用户jacky
如果超过你预估的时间 你要怎么处理
14:09:29 代理程序466
陈先生，因为周末那边有可能不上班，所以主管是建议您在周一查询的。
14:09:47 用户jacky
你真幽默，我都知道你们上班。你还不确定？
14:10:00 用户jacky
上海仓库礼拜天都要发货，不上班怎么发？
14:11:12 用户jacky
这么小的事情，你有必要推来推去么? 明摆着你们出了错，你不想办法解决。尽给我找借口
14:11:22 用户jacky
找借口你也找个可信度高的，能忽悠过去的。
14:11:29 代理程序466
陈先生，这边是客服。客服是每天都有上班的人员的，但是仓库部门就不知道具体的上班时间了，因

为圆通快递和新蛋只是合作关系，所以他们的上班时间和这边是不一样的。给您带来不便，敬请谅解

。我这边现在帮您发邮件联系仓库部门帮您更新的运单号。、
14:12:04 用户jacky
1、他们上班时间肯定比你们长 2、周六肯定上班，你不确定，那我帮你确定。
14:12:24 代理程序466
陈先生，好的，那我这边尽快帮您联系仓库部门您看可以吗？
14:12:28 用户jacky
3、仓库部门的上班时间你都不知道，你们客服怎么培训的？你不知道你不会问？难不成没人告诉你？
14:13:01 用户jacky
你不要最后为这么个小事，让我把你整的没法交代！
14:13:40 代理程序466
陈先生，很抱歉我的客服只是还不是很高，我这边也会不断改正的。请您放心我是会尽快联系仓库部

门把您的情况反映给那边的。
14:13:49 用户jacky
几个电话就能搞定的事情，不知道你给我踢什么皮球！
14:15:14 用户jacky
你今天把这当个事，我用了新蛋五六年了，头回订单号出错。不算大事，但对于新蛋来说也绝对不算

小事。即使收到货，这件事我也会追究到底的。别到时候把你给陷进去了！你至少把你自己本分的工

作做好先。
14:15:44 代理程序466
陈先生，客服一般都是发邮件联系其他部门的。我现在发邮件您看可以吗？
14:16:00 用户jacky
周四新蛋还有网友见面会，这事一样会提上去的，因为这个错误犯得很不应该。
14:16:42 用户jacky
你把该做的做了，就算问题最终没解决，你是免责的！~~但推脱只会让你自己最后承担所有责任
14:16:59 代理程序466
陈先生，您的意思我能明白，我会把这个当做正事的。请您放心我现在就发邮件联系仓库部门修改运

单号。
14:17:15 用户jacky
能把错误单号输入系统，明显系统是有漏洞，或者说是不完善的！
14:18:18 用户jacky
至少单号输入新蛋是没有做判断的，这点已经是严重失误了。
14:18:49 代理程序466
陈先生，那我现在帮您转接主管您可以吗？
14:19:09 系统系统
您将被转到其他代理。 请稍候…
14:19:09 系统系统
466 已退出此会话
14:19:17 系统系统
267 加入此会话
14:19:17 系统系统
与 267 连接
14:19:36 用户jacky
你好，见到267了！你也是名人了
14:20:03 用户jacky
事情您清楚了吗？是否需要我再转述一遍？
14:21:09 用户jacky
？
14:22:10 代理程序267
您好，您的运单号码问题，我们需要跟我们的发货仓库去确认，作为客服，我们只能在有正确信息的

时候告知客户，同时，如果客户需要相关信息我们需要联系我我们的其他部门帮助客户核实，因此您

的订单运单号码问题，我们会在周一的时有相关人值班的时候给您更新，请您知晓！
14:22:30 用户jacky
我需要今天知道情况和进展
14:22:44 用户jacky
不要和我推到周一！除非你能给我个推到周一的理由
14:23:24 用户jacky
你现在说的所有话，中断后两分钟内我会发到论坛，请你注意！
14:23:25 代理程序267
您好，今天是周末，我们仓库部门是休假情况，对于没有相关人提供正确信息的情况下，您的问题，

我建议您等待我们核实的结果。
14:23:47 用户jacky
今天是周六，哪个仓库部门休假？
14:24:02 用户jacky
什么叫做没有相关人提供正确信息？
14:25:29 用户jacky
请回答我的问题，我的时间也很宝贵。
14:26:06 代理程序267
您好，已经告知您仓库休假，需要核实正确单号信息需要我们工作人员上班的情况下才可以确认，谢

谢理解！
14:26:27 用户jacky
1、哪个仓库？
14:27:35 代理程序267
请您一次将您的问题告知我？
14:28:37 用户jacky
订单：15982933 我收到的包裹单号：V001Y 这是个明显错误的快递单号，我要知道正确的。就这样，

完了！
14:29:16 用户jacky
请你先回答我的问题！ 哪个仓库休假？
14:29:40 用户jacky
同时注意你回复的速度，我有权利投诉你拖延时间或回复不及时。
14:30:42 用户jacky
请你先回答我的问题！ 哪个仓库休假？
14:30:53 代理程序267
第一，根据您订单的发货仓库，为上海发货，是在7-9日发货，配送城市为钦州市力顺机械有限公司《

钦州市小江工业园》，快递配送时间为1到4个工作日。同时周末仓库休假，属于征程休息。
14:31:23 用户jacky
哪个仓库休假？
14:31:44 代理程序267
您好，我们上海仓库，谢谢，请问还有什么问题吗 ？
14:31:58 用户jacky
是整个上海仓库所有人员休假么？
14:32:39 代理程序267
您好，具体的内部情况无法告知，但是可以告知，如果可以在今天确定您单号的情况下我们会告知的

，对此问题，请知晓！
14:33:03 用户jacky
你把上海仓库电话给我，我现在打给他们
14:33:44 代理程序267
抱歉，内部电话无法提供，同时我们这里没有您需要的信息，有疑问您可以拨打我们的客服电话

4008204400
14:34:00 用户jacky
头回听说不给提供仓库电话的！
14:34:15 用户jacky
武汉仓库电话我就问到过
14:35:04 代理程序267
您好，我们内部有规定，关于您需要的信息，我们是不能提供的，同时您需要的信息我这里也是没有

的，谢谢理解
14:35:21 用户jacky
那好，你帮我查单号。就这么简单！~~
14:35:40 用户jacky
单号是谁发的？
14:35:56 用户jacky
你总不会让我叫你怎么处理这事吧？
14:37:09 代理程序267
您好，在查到单号信息的情况下，我会以短息的方式告知的，请问订单内联系方式是否是您的联系电

话，最后，冒昧的问您一句，我给您提供的信息有误吗？
14:37:47 用户jacky
你什么信息都没提供给我
14:38:17 用户jacky
查到再通知?查不到就不管了？
14:38:40 用户jacky
你难道还没有意识到这是新蛋的错误？
14:39:02 用户jacky
是你们的错，你不找你们的原因，你想把发解决问题。说那些敷衍的话有何意义？
14:39:47 用户jacky
鸡蛋大点事，你们都处理不了？客服还能做什么？
14:40:20 用户jacky
是录入人员错误就找录入人员，是程序问题就找程序，是库房问题就找库房！客服不是在这浪费大家

时间的，是要解决问题的。
14:40:45 用户jacky
难道新蛋现在除了客服，都没人上班了？
14:41:10 用户jacky
技术部不上班就不管事了？
14:41:12 代理程序267
强调一下，我帮您在有跟我们的相关部门确认您需要的信息，同时，该信息在有的时候我才会告知客

户，我不会提供给客户错误信息，对于新蛋的问题，我们会尽力解决，同时您的订单还在正常的配送

时间范围内。最后强调一次，如果您觉得我们有敷衍行为，请问是否有证据，如果有我们会严厉去查

处，对于问题人进行严处　，最后最后强调一次，客服能提供给客户的是，在有相关信息的情况下，

我们会告知客户，同时把客户的要求转达到相关部门。最后，请问还有什么可以帮助您的吗？
14:41:20 用户jacky
仓库不上班就没人处理事情了？
14:42:43 用户jacky
那好，你说以你已经再跟相关部门确认了？
14:43:36 用户jacky
同时我也告诉你，我从来没问过你订单是否在正常配送时间范围？我也没有要你给我送货？我只要一

个正确的单号，即使我已经收到货，我依然可以要求提供正确快递单号。
14:43:41 代理程序267
您好，仓库今天只有少量发货人，但是，关于物流单号录入信息人今天休息。我这里所说的确认是指

，我已经将该问题反映给我们的该方面处理人，他会在工作时间给我答复，谢谢理解～！
14:44:16 用户jacky
我觉得你这就是敷衍，我周六下的订单，礼拜天订单号一定会录入。
14:44:24 用户jacky
我昨天下的订单，今天订单号也一定会录入。
14:44:34 用户jacky
你说他们休息了，那到底谁录入的？
14:46:28 代理程序267
您好，是系统录入。请问您还需要该单吗　，如果无法在您配送的时间内。
14:46:44 用户jacky
也许打到圆通发货站，两分钟就能解决的问题。你和我这么折腾，我觉得也算是一种敷衍。
14:46:55 用户jacky
系统录入也要人工输入，好不好？
14:47:27 用户jacky
我说了不需要么？我询问你配送时间问题了吗？
14:48:09 用户jacky
再次给你重申，哪怕现在已经收到货了，我依然有权利要求知道正确的单号？understand？
14:48:42 代理程序267
抱歉，对于该问题，我想我没有在跟您继续的必要，如果您需要单号信息，我会在得到后短信告知您

？请问还有其他需要帮助的吗　？
14:49:13 用户jacky
我要知道这个问题是哪儿造成的，是哪个环节的错误。因为我要给新蛋高层反映这个问题!因为我不希

望同样的问题出现第二次。
14:49:55 用户jacky
不需要短信通知，这钱你就给新蛋省了吧。后台更新就可以了 我一个小时至少看一次后台
14:51:07 代理程序267
如果需要知道，我会帮助去查询，具体问题造成原因，我需要核实，至于您所说的后台更新，我想我

没有该权限，但是对于客户需要的信息，我会尽力去查，并且告知。
14:52:21 用户jacky
16：30我还会联系客服 明天依旧会，直到明晚24：00 再无法解决。我自己想其他办法，你就继续做

你的名人，难怪你名气这么大，今天领教了！
14:52:56 代理程序267
您好，请问您指的名气是？
14:53:11 用户jacky
后台你没法更新，那你把正确单号交给客服就行了。我每两个小时会联系一次客服！
14:53:23 用户jacky
因为我要保存整个事情的所有经过。
14:54:52 用户jacky
同事整个事情的处理过程，不管结果如何。我都会整理成文件，加上备注，周四送到新蛋网友见面会

上！
14:55:29 用户jacky
我需要的是新蛋客服处理能力的加强，而不是天天在论坛看到别人骂新蛋客服，而我还要再那里替新

蛋客服说好话。
14:57:37 代理程序267
您好，我们随时欢迎每位新蛋的忠实客户在我们网站购物，在有问题的时候乐于帮助任何一位客户解

决问题，同时，对于一些借特殊问题不能及时解决的，希望客户理解，我们是在处理的，对于您的问

题，需要告知的是，不是您多久来联系我们才能解决，而是我们需要得到正确信息后才可以告知客户

，最后，谢谢对该问题的理解。同时我们没有必要刁难任何一位客户，您或者其他客户。感谢对新蛋

网的支持！
14:59:34 用户jacky
我是想解决我的问题，但我更想通过这件事情看到新蛋客服处理事情的效率和能力！对于我个人而言

，这是就是鸡蛋大的事，对于新蛋也就是西瓜大的事。但是西瓜大的事都处理不好，客服还能干什么

？
15:00:42 用户jacky
这么简单的问题，客服都没有办法去解决，或者想办法去解决。那问题就在客服了！
15:01:17 用户jacky
单号出错可能是仓库问题，但没有解决客户的问题，就是客服的问题了！
15:02:38 代理程序267
您好，客服不是万能的，在解决问题上，基于的前提是，我们有正确信息，才可以告知客户，同时没

有的情况下我们去核实，在得到正确的信息后在告知客户，对于您所持的观点，我想没有必要跟您在

探讨下去，这里明确告知，您的订单运单号码我们在得知后会以短信方式告知，最晚周一下午１８：

００前告知。最后，感谢对新蛋网的支持！
15:03:20 用户jacky
谢谢，我接受不了周一！我的忍耐限度是明天
15:04:05 用户jacky
我到目前为止没有感觉到新蛋客服在积极为我处理问题，而是不停的在拖延时间，
15:06:52 用户jacky
再一个，明显新蛋自己的错误，目前为止一个多小时了，没有人给我道歉过。或许你们认为这不是客

服的问题，没必要道歉，是吧？
15:08:18 代理程序267
您好，在该问题上，我代表新蛋向您说声抱歉。如果可以我会在您要求时间内告知，最后，感谢对新

蛋网的支持，再见！
15:08:51 用户jacky
请您最好在今天您下班之前告诉我事情的进展！
15:09:21 用户jacky
我说了，我并不是强制你们一定要在多久给我解决问题，我要看到的是有人在替我想办法解决问题。

而不是拖延。
15:10:39 代理程序267
好的，我们会在我们下班之前，也就是我们２０：３０之前无论有无结果的情况下告知您，我们的处

理进度，感谢对新蛋的支持，再见！
15:10:39 系统系统
267 已退出此会话
15:10:39 系统系统
会话已结束！
发送
会话 ID： 1673600
问题40
选择下列选项之一:
确定     取消
超时40
是否要继续此次会话？
继续会话     结束会话

最近坛子有好几个帖子都是问发票的问题。个人用新蛋有五年了，说说自己对发票的看法！

1、如果您需要报销，当然发票一定要原件，且金额相符。
2、退货：这个必须要原件了，理论上说没有原件蛋蛋是可以拒绝退货申请的，当然事情都不是那么死板，这个也是有商量余地的。当然为了您退货顺利，请一定保留好发票原件。
3、换货和返修：我成功申请过一次换货，两次返修。换货那次寄了发票，返修的发票已经找不到，连复印件都没有。都在20天内收到的返修的商品或退款。

因为蛋蛋出售的商品除了个别产品或赠品都是享受全国联保的，所以保留发票原件可保障您在任何时候都能顺利保修。但事无绝对，我们在电脑城买的大部分东西都没有发票，不是一样保修么？为什么，因为上面有个标签。而那个标签电脑城很容易就能搞到。对于可以这样保修的商品，您的发票原件就不是必需的了，有复印件一般就没问题。甚至没有发票也不影响的。

去年我的sandisk优盘坏了，几年前蛋蛋买的，没有过保。因为发票找不到了，所以没联系蛋蛋，直接打电话联系了sandisk。按规定发了邮件申请，并声明发票已丢失。sandisk很快就回信说没关系，只要把新蛋的订单截图发过去就行。之后的流程就很简单了，发了邮件等待返修。结果不到一个月就从美国直接寄了一只全新的sandisk u3优盘。以后买任何存储设备我都会优先sandisk

虽然sandisk的情况不能代表每个厂商，但大多数厂家出于对自己客户的考虑，通常不会太过为难的。网购的好处就是有历史订单，你发票丢了，但是订单信息都还在。这个完全可以作为保修凭证的。尤其是小件产品。再就是一些大品牌。

因此，大家不用太过于追求一定要有发票原件，如果你所有保修都从新蛋走的话，发票就更不重要了。新蛋不会抵赖的，“订单就是你的保修单”！

当然，还是提醒大家一定要保留好发票，避免不必要的损失和麻烦！

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顺便说点别的，由于蛋蛋会员政策的改变，导致各会员级别待遇差距非常小。但个人认为，你的账号就像你的信用卡一样，你的级别越高，出现退换货保修情况越少，或者说保持在一个良性的范围内，那么对于新蛋来说这就是你的可信度就比普通用户高。这就意味着同样情况下，你的问题新蛋处理起来会更为爽快一些。

所以请大家珍惜自己的账号，同时尽量使用同一账号购物。

网络购物出现问题后会比线下麻烦很多，新蛋在承担风险，我们自己也应该承担一些风险。有些时候建议大家退让一步，就像曾经举过的例子一样，你在商场买微波炉是要自己扛回家的，坏了也是要自己抗去维修点的。如果当时修不好，还要多跑一个来回，或者你家没有电梯，还住的顶楼。你想想维修一次，你要付出多大代价？商家会补偿你么？

所以，互相体谅，才会让我们的购物之旅更加愉快。同时希望新蛋的服务能够更上一层楼！