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给新蛋提几个小建议！

上口 — Mon, 19 Jul 2010 19:44:11 +0000

偶尔会有些建议，有时候不自觉地就忘记了。发个专帖用来记录，提醒自己也提醒蛋蛋。

注：建议排名不分先后 O(∩_∩)O~

1、订单修改：不知道为什么订单只能修改两次，完全没必要限制嘛，或者至少给多点次数吧，既然有了这个功能就让大家修改到底吧。
2、收货地址：请增加到20个以上吧，帮家人同事下单动不动就要修改，一不小心就修改错了，很是郁闷。5 个完全不够用嘛，光我和老婆的单位地址加上自己地址就三个了，还不说父母姐妹兄弟，更不要说同事同学朋友了。自己的地址还好，一般都能记住，帮同学买个东西动不动就要地址，郁闷。而且自己的地址通常发票抬头还要分公司和个人。总不能真要自己建个表格来统计吧。这个建议提了好久了，希望蛋蛋可以重视一下。尤其是大使，更是需要这个功能。还有，里面的传真那项就去掉吧。
3、省市区的选择：蛋蛋的省市区选择都是按照首字母的英文字母顺序来排列的，也许这比较符合西方国家，但对于国内用户，至少对于我来说，每次选择都感觉比其他网站麻烦很多。目前这个的确没有什么统一的排序标准，蛋蛋可以多参考一些国内的老牌网站。在这里提几个个人建议：首先，直辖市要排在前面，或者说订单量大的省一定要排在靠前；其次，四个自治区最好放在一起；其余可以按照地域来划分，例如黑吉辽，最好放一起，这样找起来个人感觉方便；再就是市级选项第一位必须为省会，道理就不多说了，总之通常省会都是本身最发达的，再就是比较特殊的城市放在省会后面，例如广东的深圳，一定要放在广州后面。因为省市变化非常小，所以请蛋蛋多花些心思尽量搞好，以后也就不用轻易变动了。或者可以有一段试用期，让一部分用户来申请试用，看看哪种排列最受欢迎。
4、支付方式：这点新蛋可以学学JD，并不是每次下单我都能确定最终使用哪种支付方式，以前蛋蛋提供了修改支付方式，后来又增加了修改订单，但是为什么不能像JD那样，付款的时候任意选择呢?何必要让用户那么麻烦？学学JD 并不丢人，想当年京东不也都是学蛋蛋么。
5、物流跟踪：目前奥硕物流和宅急送都还不能跟踪，宅急送完全可以做成和圆通那样嘛，淘宝都可以，新蛋为什么不可以？何况新蛋和宅急送现在合作貌似挺不错。至于奥硕嘛，增加跟踪不知道是不是成本太大，但奥硕由于配送速度经常要慢于圆通和宅急送，物流跟踪更是非常必要的，这个大家也提了无数次了，再次提醒一下。
6、我的评论：新蛋和JD的评论从某些程度上来说也是鼓励大家下单购物的动力之一，以前JD的评论和新蛋基本相似，后来 JD经过多次改版，目前的评论个人认为已经较为完善了。新蛋可以参考下，因为这些新蛋自己很难体会到，而当你一个礼拜下了一二十单的时候，光是发评论都会让自己头大，而且经常一个订单五六件商品，哪个发了，哪个没法，也不知道。为了大家的方便，希望能改进。
7、我的收藏：建议增加排序功能，至少可以按照金额排序，如果加上分类就更好了，毕竟大类别也就6项。我的收藏夹放了6页，大多都是收藏起来方便以后凑单用的东西，找东西很头大的说。
8、翻页功能：老话题了，或许蛋蛋正在改进。反正找东西很累，怎么改进我就不给建议了，蛋蛋可以参考淘宝或者其他需要大量翻页的网站。
9、蛋券提示：可以和JD一样，在标题右边给个醒目的数字提示，就像上次我说的，好多新手根本都不知道自己有蛋券，明明自己账户可能就有张蛋券，却还要找人带下。这是真事，我遇到过！

10、返修申请：
1、蛋蛋的返修申请单里要填上回寄的运单号，那么也就意味着，用户要把宝贝发走以后才能填写申请。可是我把东西都寄给新蛋了，还谈得上“申请”吗？难道蛋蛋收到后再考虑是否接受返修？能不接受么？
以前我都是先电话给客服，然后发邮件，然后在打电话给客服，然后等回复邮件或电话，然后再发包裹，再申请返修。整个流程我要不停的主动和客服联系，劳民伤财啊！
所以，返修，必须先有申请才有返修。那么申请返修的第一步，不需要填写包裹单号之类的信息，仅仅是就自己的返修问题提交申请，最好可以上传附件。提交后，后台显示为等待审核，那么通常有两种结果，一种就是不符合返修条件，打回，结束申请。另外就是符合返修条件，这样就会走到下一步，这里会要求用户填入返修的运单号以及回寄地址等信息。之后就是等待处理了。
这样做的好处是变被动为主动，每次申请后都会变成待处理，这样客服就必须在规定的时间内给予回馈，那么用户只需要等待即可。而不像以前总要不停地打电话，而且每次打电话不同的客服都要描述一次问题。记得上次返修风扇，客服让我把图片发邮件给新蛋，可是到底谁会看邮箱？新蛋是否有收到邮件？这都是问题，怎么办？继续打电话呗，客服告诉我，发完邮件后再打电话告诉他们发邮件的信箱地址或者邮件标题，你说麻烦不？而且信箱操作没有透明度，如果很不幸没有保留发件记录，可能自己都不清楚哪天发的了，我甚至那次都想不起来当时用的哪个信箱发的，后来挨个进去看了一遍才找到。
返修改进的主要目标：
1、用户从被动变为主动。
2、尽量减少甚至不需要再通过电话或在线客服或者email和新蛋联系。

关于申请返修批准后的回复内容：
因为返修用户会有运费产生，且蛋蛋的规则经常改变。这方面造成的问题，论坛里经常可以见到。蛋蛋可以在同意返修的时候在回复里根据具体情况给予相关说明。那么用户如果有异议，可以在发快递前就可以和新蛋协商处理，而不是弄到最后，用户收到返修了还一肚子气。再就是用户可以把这个作为证明，以免后面客服处理不统一。

陕西新蛋大使免运费、代购QQ群：101797266

上口 — Tue, 06 Apr 2010 17:09:48 +0000

刚刚申请的QQ群，新蛋全新推出的新蛋大使，通过填写大使id，大家就可以通过自己的ID购物并免快递费了。陕西地区新蛋购物的朋友还不是很多，尤其西安以外地区运费成了很大的障碍。现在大家不用担心了，既可以方便更多陕西的朋友，让大家减少购物成本，多多来新蛋购物。群号：101797266

陕西地区新蛋购物免运费方法：【方法过期】

下订单时在“是否新蛋大使”，打钩，然后填入: zerver 这样就可以免运费了。

注意事项：1、收货地址一定要是陕西地区才可以免运费！2、目前系统不支持下单时自动扣除运费，新蛋会以积分的形式返还顾客！

请大家尽量使用自己的ID下单，我可以帮大家代购，但不推荐大家代购。新蛋的等级还是很有价值的，尽量不要为了当前的一点点利益，损失将来更长远的利益。希望陕西越来越多的蛋黄。这样新蛋才会最快的速度在陕西、在西安发展。我们大家才可以得到更大的实惠和让利。

收到支付达人限量鸭舌帽、限量魔方

上口 — Mon, 11 Jan 2010 14:44:39 +0000

09年12月21日在支付宝兑换的，后台一直显示未发送，一直还在埋怨支付宝工作效率太低，结果今天中午居然就收到了。刚才去后台看了，竟然还是显示未发送，不会还会送我一套吧，呵呵。两个支付达人限量东东居然花费了18000积分，大概要消费两万以上才能攒够。本来可以换更实用的东东，不过考虑到支付宝的logo，还是很奢侈的换了，毕竟这个是很难用金钱衡量的。网站还有很多支付达人限量的宝贝，等以后积分攒多了，争取全部换一份回来。

支付达人限量魔方和鸭舌帽

帽沿挺好看，但是上面光秃秃的，戴上后效果不是很好，还好用来收藏的。不过比起我的google帽质量还是要好一些，毕竟google的是免费送的。

google帽子和google透明相框

老婆的手和支付达人限量宝贝

魔方比印象中以前玩过的魔方要松一些，不过转起来手感还不错，质量挺好。收到货时六面是六个颜色的支付宝logo，没来得及拍照就被我给毁了，结果再也抓不回去了。以前玩的都是纯色的，这个一个颜色的还要组合成图案，难度太大了。估计除了拆开再拼，我是不可能让它复原了。

支付达人限量魔方

终于收到新蛋购买的机箱啦！

上口 — Mon, 07 Dec 2009 14:23:54 +0000

真不容易啊，一直苦等的最后三个AOC 冠捷睿彩系列6062R机箱终于在周一下午送到了！机箱很漂亮，虽然比之前的航嘉百盛亮剑C505多花了6￥，但是朋友更喜欢这个，当然做工还是航嘉的那款好，毕竟是新蛋的机箱销量冠军。

AOC 冠捷睿彩系列6062R

花了两个小时才把三台电脑装好。时间太紧，没有拍照。不过拍了也和空机箱一个样 O(∩_∩)O哈哈~！

星期五就收到的配件

还好朋友没有太生气，不过一天都和打仗一样，上午紧张等待，不停地给快递拨电话，一直没人接。收到后又手忙脚乱的安装。好在没有出现什么异常状况。终于算是松口气了。

在新蛋购物的两个建议！

上口 — Sun, 06 Dec 2009 16:30:27 +0000

这两天非常不爽，脑子全市新蛋的包裹，想了很多。写两个在新蛋购物的经验，提醒一下自己，也希望对大家有用。

1、在新蛋购物通常为了省邮费都是用奥硕物流或者圆通快递，虽然圆通的各地服务也不是很满意。但仍然推荐您使用圆通。因为奥硕物流的移仓效率太低，而且没有办法查看物流状态，完全是看运气了。四五天不到你也没脾气。奥硕物流是不包装的，一次我买了N多东西，和快递员理货就浪费了很多时间。当然习惯当面拆包裹的朋友用奥硕会很省事，不需要再挨个拆开了。

2、没有特殊情况尽量在周末下订单并付款，这样通常能保证你在下个周末前收到。因为新蛋或你使用的快递公司，所有的时间都是按照“工作日”来计算的。那么新蛋的说明是通常在出库后1至4个工作日内送达。如果说碰上周末，那么你第六天收到货也依然会被认为是及时送达。而大多数快递周末是不大送货的，毕竟负责一个区域的员工不可能有那么多。尤其当你是大件的时候，效率会更低。所以能在周一或者礼拜天出库会是最理想的。

新蛋网未经同意更换快递，困扰我多日！

上口 — Sun, 06 Dec 2009 11:45:58 +0000

在新蛋购物几年了，第一次这么郁闷。前些天帮朋友在新蛋买了三套电脑配件。11月30日下单，12月1日付款，因为里面有三个机箱所以新蛋和往常一样拆分成多个包裹。下单时我选择的是圆通快递。包括一共两个单号：

运单包裹号：618073915607 运单包裹号：V000553324

第一个包裹一直没有讯息

付款后就是耐心的等待了。12月四日顺利受到了V开头的包裹，但是618开头的包裹下午仍然没有收到，于是打开新蛋查看竟然没有任何包裹跟踪信息。因为已经收到一个包裹，所以就直接联系了西安圆通，结果告知圆通没有6开头的单号。我以为是新蛋走了奥硕物流，于是去奥硕查单号，提示单号不正确。没办法只能打新蛋的400了，新蛋客服mm告诉我说可能是在移仓，上面查不到信息，让我再等等，想想才两天多，说不定明天就到了，于是挂了电话。

第二天是周六（5号），等到中午还是没有消息，新蛋的“追踪订单”里仍然没有任何讯息。这个包裹只有三个AOC的机箱，我周末急着装机，于是想把订单撤销，去赛格电脑城重新买三个机箱。于是又联系了新蛋客服，mm说包裹已经在途中不能撤销。装机的希望破灭了，又问mm，都三四天了，总要告诉我包裹在哪儿吧，毕竟我下单指定的圆通，而现在的包裹号显然不是圆通的。mm后来告诉我根据她的经验这个包裹号应该是宅急送的。心中一喜，赶忙谢了mm去查宅急送的网站，心想新蛋的客服mm挺敬业，居然能通过包裹号知道是哪个快递。当我打开宅急送查询后就失望了，仍然是错误单号。我那个郁闷啊，已经周六了，为了取包裹方便，我填写可是公司地址，总不能礼拜天还要来公司等包裹吧。还好只是中午，我抱着一线期望，等待下午会有包裹送来。

一直等到下午5点多，实在坐不住了，上班都没什么心思，脑子里全是机箱。再一次拿起电话拨通了新蛋的400，这次接电话的是个gg。和前两次一样，啰啰嗦嗦一大堆说明了我的情况。客服查了半天也没查出个所以然来，不过答应帮我继续查找。这次我留了心眼，一定要求有消息后给我及时回个电话。挂电话后半小时接到新蛋的回复，说包裹号是中通速递的，而且已经到了西安。心里一阵狂喜，谢了客服后就做好了上门取货的准备，毕竟这么晚快递是不可能送货了。

满心期待的找到中通速递网站，查询结果里居然只显示从广东发往西安就没了下文。带着疑惑找到西安中通的电话，拨通后说明情况，中通客服告诉我，东西还在途中，估计周一能送到。无奈的挂了电话，烦躁的一天啊。

今天下午19点24分再次打开中通查询包裹的状态，显示昨晚19：11已经到了西安。还好，周一肯定是可以拿到包裹了，朋友已经给我打了好几个电话了。

只是…，从昨晚到现在已经将近24小时了，居然还是显示分拣中。难道中通礼拜天全体休息不成？最起码分送到各区域啊。我的天，不会要到明天晚上或者后天早上我才能拿到吧？彻底的无奈了。用新蛋几年来第一次让我这么烦躁和郁闷，或许这就是网购的代价吧。

中通速递的效率太低

希望明天中午之前可以收到包裹，不再浪费一天时间。
希望所有的配件没有故障，不再让我折腾两个礼拜。
希望以后在新蛋不再碰到这样的情况。
希望不要再因为网购发生让我心情糟糕的事情。

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1、新蛋为什么或者是否有权在未经买家同意时随意更换快递公司？我没有查看新蛋的相关条款，但不管怎么说个人觉得这样是不妥当的。

2、新蛋更换快递居然客服都不清楚！这样的包裹号对于用户来说有多大意义？要么不停地联系客服，要么就是漫长的等待。尤其是收到一半，另外一半没有音讯，那种等待实在痛苦。

3、以前没有用过中通，以后想必也不会用。希望可以和新蛋协商，以后我的所有包裹请勿使用中通快递。如果某些商品必须走中通快递，请先通知我。我可以更换为其他商品替代。虽说2号发货，7号收到并不算很慢，也没有超出规定的期限。但对于我来说是无法接受的！

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2009年12月7日星期一

早晨上班后查到包裹已经分派到中通速递高新一部。上午10点08分拨通高新一部电话，客服查询后说包裹已经在送了。结果到下午14：18分仍然没有收到。我打了差不多10个电话，座机和手机都打了，不是无人接听，就是正在通话中。什么垃圾客服啊……

派送中的包裹

收到宝洁在淘宝的倒拍活动奖品

上口 — Mon, 23 Nov 2009 13:11:28 +0000

终于收到啦，很是意外，因为宝洁在淘宝官方的活动说明太简单，没有提到发奖方式。后来联系客服也没有给出明确的答复，只是说在等待淘宝官方核实资料。原以为要到12月以后了。所以当圆通快递把包裹送来时我还纳闷，什么东西这么重。

圆通快递送来的宝洁奖品

打开包裹发现宝洁真的很细心，每个产品都做些单独的保护，不愧是大公司。也不枉我支持了十几年的海飞丝。可惜我拍到的奖品里只送了飘柔。

宝洁的包裹非常细心

拍到的奖品是八件套，包裹里宝洁还额外赠送了一包赠品。不过里面大部分东西都是mm用的。基本都被老婆霸占了，唯一的纯爷们用品吉列“锋速3”剃须刀俺还不喜欢用，没有电动的方便。像上口这样不到最后时刻不起床的懒汉，实在没工夫用手动剃须刀，看来只能送人了。

拆开包装后的九件套

宝洁淘宝倒拍活动一直要持续到2009年12月31日。有兴趣的朋友就去试试手气吧，拍不到不要钱，拍到只要一元钱。当然前提是您必须有淘宝账号，如果有幸中奖了，千万别再用这个账号参加活动了，拍到也不算数，上口已经倒霉过一次了。待会儿继续拿老婆的账号参加，也祝大家好运。

我的专业家享，我定价：http://pro.taobao.com/pg/pg_auction.htm

生活家，宝洁淘宝旗舰店：http://shenghuojia.taobao.com

我的专业家享，倒拍网址：http://pro.taobao.com/pg/pg_auction.htm

生活家，宝洁淘宝旗舰店：http://shenghuojia.taobao.com

宝洁淘宝倒拍奖品套装全家福

终于把损坏的Sandisk u3寄出去了

上口 — Thu, 19 Nov 2009 15:17:09 +0000

昨天中午联系的快递，说好下午到，竟然没有来。今天又打电话催，下午才过来。圆通快递的服务质量的确很差啊，不来打个电话也可以啊，害顾客等半天。可是谁让圆通离我们最近而且价格便宜，哎……。首重也从以前的8￥变成了10块，不过好像还是我知道的所有快递最低的。不过保价就挺狠了，居然收了3%。之前吃亏过一次，现在学乖了，用便宜快递一定一定要保价。总的来说还是比别的快递便宜。而且报价后更有保障一些，对于不是非常重要和着急的包裹。丢了可能更合算，哈哈~~~~

不管怎么说，我的u3还是寄出去了，虽然快递员给我一个劲儿的说，最近航班不稳定，我们不能保证及时送达。至少已经在去上海的路途上了吧。不知道什么时候能收到完好的u3.官方回复说可以根据编号查询维修状态。不过目前还没找到地方，难道一定需要注册才能查？回头有用在注册吧，现在提到注册就头大。老忘~~~貌似去年就注册过一次Sandisk。彻底没印象了

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